Piense en la última vez que hizo una compra en una tienda o por Internet. ¿Qué le hizo volver? ¿Fue la calidad del producto, el buen servicio o la comodidad? Sea cual sea la razón, esa tienda tenía algo que le convirtió en un cliente fiel. He aquí algunos consejos para fidelizar a sus clientes.
1. Encontrar 10 personas con ideas afines estrategia
Una de las formas más comunes de conectar e interactuar con su público es a través de las redes sociales. Plataformas como Instagram y Facebook son ideales para llegar a clientes potenciales. Aunque cada vez es más difícil aumentar el número de seguidores en Instagram, sigue mereciendo la pena utilizar esta plataforma para comercializar tus productos y hablar con posibles compradores.
Si acabas de empezar, te recomiendo que empieces con pocos seguidores. Encuentra 10 cuentas y personas con las que puedas conectar y hacerte amigo. Este proceso debería ser orgánico y puede llevar semanas. Busca personas que compartan tus intereses y tengan valores similares a los de tu público objetivo. No hagas spam ni le des a "Me gusta" sólo para conseguir atención o seguidores a cambio. A veces, un pequeño número de seguidores con un alto nivel de participación es mucho más valioso que un gran número de seguidores sin ningún tipo de participación.
Anteponga la calidad a la cantidad cuando se trate de su base de clientes. También es mucho más sencillo convertir a seguidores comprometidos con tu negocio en clientes fieles que repitan más adelante.
2. Establezca una relación con su público
Una forma de conectar con clientes potenciales es entablar relaciones con ellos. Cuando dedicas tiempo a conocer a tus seguidores y clientes, es más probable que te compren. Esto es especialmente importante en la comunidad de planificadores, ya que muchos usuarios establecen vínculos estrechos con sus tiendas favoritas.
Comparta fotos y fragmentos de su pasión. Preséntate para que tu público pueda ponerle cara a la marca. Muéstrales cómo utilizas tus productos e imprimibles. Dales consejos sobre cómo pueden utilizar tus imprimibles de forma más eficaz. Comparte los entresijos de tu proceso creativo. Comparte fotos e historias sobre tu vida fuera del trabajo. Cuando la gente siente que te conoce, es más probable que conecte contigo y te compre. Esto debe ocurrir por ambas partes. También debes intentar ponerte en contacto con tu público de forma regular e interesarte por lo que publican.
3. Inspire a su público
Es más fácil decirlo que hacerlo, pero si consigues inspirar a tu audiencia, será más probable que compren tus productos y sigan tu viaje. La gente suele buscar inspiración creativa, y si puedes proporcionársela a través de tus publicaciones, es más probable que se queden.
Mantén la diversión y la frescura presentando nuevas plantillas de vez en cuando, o añadiendo nuevos colores de temporada o ediciones limitadas. Si tienes un blog o un canal de youtube, graba un "planifica conmigo" o escribe entradas que inspiren y motiven a tus lectores a empezar a planificar/utilizar tus plantillas.
4. Construir una comunidad
Los grupos de Facebook son una forma estupenda de conectar con clientes y seguidores y crear una comunidad. Puedes crear un grupo para tu tienda o para un tema específico relacionado con tus productos. Es una forma estupenda de recibir comentarios de los clientes y ofrecer asistencia para tus productos.
Cuando tengas un grupo de Facebook, participa activamente en él y responde a las preguntas y comentarios. Es un lugar estupendo para iniciar conversaciones y entablar relaciones con clientes potenciales.
También puedes utilizar los grupos de Facebook para atraer tráfico a tu tienda. Comparte adelantos de nuevos productos u organiza sorteos en tu grupo. Asegúrate de participar activamente en el grupo y de responder a las preguntas de los usuarios.
5. Ofrecer personalizaciones
Se sorprendería, pero las pequeñas personalizaciones pueden llegar muy lejos con los clientes. Si ofrece personalizaciones, la gente sentirá que está recibiendo algo especial y único que no está disponible en ningún otro sitio. De este modo, es más probable que vuelvan a comprarle y se conviertan en clientes fieles. Las personalizaciones pueden ser cualquier cosa, desde añadir un nombre a un imprimible, cambiar el color o añadir recuadros o texto.
Conclusión
Crear una base de clientes fieles es esencial para cualquier negocio. Estos son sólo algunos consejos sobre cómo puede empezar a construir esas relaciones con sus seguidores y clientes. Cuando se trata de negocios en línea. Es importante recordar que la gente compra a la gente. Así que sal ahí fuera y empieza a conectar con tu público.
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